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          給科健客服的一封信

          lyx1983 3533手機世界 2005-1-5
          科健的客服:

          你好,

              我買的是K686,一個月的時間就有問題,具體什么問題我在這就不多說了,如果你們常去K686的論壇的話,自己也能明白。

              我拿著手機去市客服,他們說是軟件問題,要升級,但他們沒升級軟件,要拿到合肥升級,我問要多長時間,回答是最少20天,我暈,(我認(rèn)識的一個K686的用戶手機送去2個月了,還沒送回來。怕了。)合肥離我所在的城市坐車也就2個小時的時間。我又打電話給合肥的客服,電話沒人接。我又打800問,800告訴我合肥的電話換了,既然換了為什么不在小冊子上改過來呢?是還沒來及嗎?知道了合肥的電話后,打過去,說能修,但不一定是升級,是把軟件重做一下,我的疑問又來了,不是升級的話,能保證這樣的問題不再出現(xiàn)嗎?問題的出現(xiàn)不正是說明了現(xiàn)在的系統(tǒng)有漏洞嗎?我現(xiàn)在的版本是1.40,至于合肥那的什么版本我只有這個周六去了才知道,(現(xiàn)在最高版本好象的1.44吧?)

              在3包期內(nèi)是應(yīng)該享有免費維修的(包括升級),可現(xiàn)在用戶所在地客服沒有升級軟件,這就是說要么用戶耽誤時間,要么就是用戶自己貼路費去有升級軟件的地方升級。(而且還不一定是升級,可能只是重做。)請問,你們覺得自己的售后服務(wù)怎么樣呢?

              下面咱們不說維修的事了,因為這維修的事也算是有著落了。說點別的。

              目前K686的數(shù)據(jù)線真是難買,市客服沒有,省客服也沒有。(據(jù)我所知北斗手機網(wǎng)有,但也是大顯d7010的。)難道真要我們?nèi)ベI大顯d7010的用嗎?你們覺得自己的面子上掛的住嗎?

              買了一個手機,結(jié)果出了這么多不方面,這能怪誰呢?哦,怪我,明知道各大論壇上都說國產(chǎn)手機售后問題多,自己就是不聽,非要支持國貨,是我錯了嗎?可我也用過別的國產(chǎn)手機呀,人家的售后服務(wù)怎么能做到位的呢?(我的上一部國產(chǎn)手機在本市升了3次級,真是立等可取。)

              羅嗦了這么多,我什么意思你們也明白了,自己看著辦吧,希望你們能對用戶負(fù)責(zé)(包括現(xiàn)在的和將來的),別讓用戶太麻煩。

           

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