日前，蘋果承諾為iPhone 6s系列部分手機(jī)免費(fèi)更換電池，但不少消費(fèi)者抱怨預(yù)約難、排隊(duì)難、維修難。北京晨報(bào)記者走訪兩家直營(yíng)店發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)排起幾十米的長(zhǎng)隊(duì)等待手機(jī)檢測(cè)、維修，工作人員坦言，等待4個(gè)小時(shí)也未必能換到電池。
與此同時(shí)，網(wǎng)上卻出現(xiàn)“黃牛”幫忙預(yù)約，價(jià)格10元至100元不等。蘋果官方客服提示消費(fèi)者錯(cuò)峰維修更換，如證件齊全建議到指定維修網(wǎng)點(diǎn)維修，而北京晨報(bào)記者隨機(jī)探訪兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)卻都撲了空。
門前苦等仨小時(shí) 未必能更換
昨日早晨，記者來(lái)到三里屯蘋果門店，雖然還沒(méi)開(kāi)門，但門口已大約有50人排起長(zhǎng)隊(duì)，大多是前來(lái)檢測(cè)、更換手機(jī)電池的消費(fèi)者。拿著手機(jī)等候的小王告訴記者，他多次在網(wǎng)上預(yù)約未果，“聽(tīng)說(shuō)因?yàn)殡姵厝必洠退悻F(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)也未必能換上，但我還是想來(lái)碰碰運(yùn)氣”。商場(chǎng)附近的保安則介紹，蘋果門店前“人潮涌動(dòng)”已是近日常態(tài)，“人多的時(shí)候排一排還得拐個(gè)彎兒”。
上午10時(shí)開(kāi)門，人們蜂擁而入，工作人員引導(dǎo)預(yù)約成功的十來(lái)個(gè)消費(fèi)者先行簽到。其中一工作人員表示，目前每天得維修幾百臺(tái)手機(jī)，“昨天還有四十多臺(tái)壓著沒(méi)修完呢”。他介紹，像小王一樣未預(yù)約的消費(fèi)者僅能在店里檢測(cè)但不能更換電池，“檢測(cè)后符合標(biāo)準(zhǔn)建議他去我們的授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)維修，服務(wù)是一樣的”。
隨后記者又來(lái)到王府井蘋果門店，與三里屯店如出一轍，店門口仍然排著長(zhǎng)隊(duì)。“如果電池有貨，至少也要等三四個(gè)小時(shí)才能換上，我們會(huì)給有預(yù)約的顧客優(yōu)先更換。”工作人員解釋，因近日更換電池人數(shù)眾多，經(jīng)常會(huì)有斷貨情況，此后該店將不再接受非預(yù)約客戶。
官方指定網(wǎng)點(diǎn) 吃倆閉門羹
蘋果官方指定“提供同等服務(wù)”的網(wǎng)點(diǎn)情況又如何呢?記者根據(jù)工作人員給出的網(wǎng)點(diǎn)名單，來(lái)到新東安廣場(chǎng)9層一維修點(diǎn)，不料卻吃了閉門羹。門上貼著通知提示“本店因內(nèi)部業(yè)務(wù)整合維修暫停”，記者撥通聯(lián)系電話，被告知何時(shí)恢復(fù)營(yíng)業(yè)仍需等通知。
隨后記者又來(lái)到朝陽(yáng)區(qū)三元橋第三置業(yè)大樓內(nèi)的指定維修點(diǎn)，也是“鐵將軍”把門，這里的營(yíng)業(yè)時(shí)間僅在周一至周六。兩位前來(lái)更換電池的消費(fèi)者只得嘆氣歸去，“預(yù)約約不上，門店排不上，聽(tīng)了門店工作人員的話跑過(guò)來(lái)以為終于能修了，還是白跑一趟!”
隨后記者又以顧客身份隨機(jī)撥通7個(gè)官方指定維修網(wǎng)點(diǎn)的電話，僅有兩個(gè)順利接通。其中朝陽(yáng)區(qū)亞運(yùn)村郵局二層的維修網(wǎng)點(diǎn)工作人員介紹，下午兩點(diǎn)多店里還有20多人在排隊(duì)，“要修您得早點(diǎn)兒來(lái)”，他特別提醒消費(fèi)者要帶齊手機(jī)、包裝盒、三包卡、發(fā)票、身份證才可以維修，一般更換手機(jī)電池需將手機(jī)留在店里一周左右。
