據(jù)媒體報(bào)道，他們接到多位網(wǎng)友投訴稱，自己此前被盜的手機(jī)，在未出示任何“三包證明”與購(gòu)機(jī)相關(guān)信息的情況下，被他人從蘋(píng)果官方授權(quán)店里換了新機(jī)。
投訴網(wǎng)友稱，手機(jī)被盜后已經(jīng)報(bào)案，并向蘋(píng)果官方客服做出手機(jī)串號(hào)登記，但被盜手機(jī)仍被蘋(píng)果官方授權(quán)店更換新機(jī)。對(duì)于蘋(píng)果售后店是否該對(duì)“洗白”擔(dān)責(zé)這一問(wèn)題，引發(fā)業(yè)內(nèi)不少爭(zhēng)議。
上海被盜手機(jī)出現(xiàn)在福建 官網(wǎng)授權(quán)店換機(jī)無(wú)需憑證
今年2月25日晚上，在上海上班的曹女士一部iPhone 6被盜，隨即曹女士通過(guò)蘋(píng)果官網(wǎng)將該手機(jī)設(shè)置為丟失模式，并到派出所報(bào)案。為了防止小偷解鎖，曹女士還將Apple ID密碼修改，并且通過(guò)在蘋(píng)果官網(wǎng)上輸入手機(jī)串碼，持續(xù)查詢手機(jī)狀態(tài)。3月12日，曹女士在蘋(píng)果官網(wǎng)上查詢到，手機(jī)已經(jīng)處于維修換機(jī)狀態(tài)。曹女士在查詢得到自己手機(jī)被他人換機(jī)后，立即通過(guò)蘋(píng)果售后做了登記。蘋(píng)果售后按照規(guī)定創(chuàng)建“推薦案例ID”，這樣官方售后維修店在對(duì)該手機(jī)進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)可以看到“推薦案例ID”，就會(huì)停止繼續(xù)換機(jī)。曹女士的轉(zhuǎn)薦案例登記日期為3月12日。
之后，曹女士又通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買的查詢產(chǎn)品，并提供手機(jī)串碼，查到自己手機(jī)送修的地點(diǎn)為位于福建省福州市臺(tái)江區(qū)五一中路88號(hào)福州平安大廈15C2直信創(chuàng)鄴(福州店)。直信創(chuàng)鄴(福州店)也證實(shí)，曹女士所提供串碼產(chǎn)品，確實(shí)在本店換機(jī)。
記者了解到，該店確為蘋(píng)果官方授權(quán)的維修店。該店的工作人員表示，顧客可以憑借購(gòu)機(jī)發(fā)票與三包憑證在有效期內(nèi)可以到蘋(píng)果官網(wǎng)授權(quán)店免費(fèi)享受維修、換機(jī)等服務(wù)。
《中國(guó)手機(jī)新三包法》的第七條明確規(guī)定，消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(hào)(IMEI串號(hào))顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。
正因如此，直信創(chuàng)鄴(福州店)方面表示，即時(shí)在沒(méi)有購(gòu)機(jī)發(fā)票與三包憑證的前提下，也無(wú)權(quán)拒絕客戶維修。不過(guò)曹女士則認(rèn)為，“如果維修憑證丟失，售后維修點(diǎn)應(yīng)該進(jìn)一步做出信息審核，不聞不問(wèn)的態(tài)度顯然是非常不負(fù)責(zé)任的。如果在看到推薦ID這一被盜登記時(shí)，還繼續(xù)維修，就是違法的。”
對(duì)此，直信創(chuàng)鄴(福州店)方面3月19日?qǐng)?jiān)稱，在蘋(píng)果系統(tǒng)中并無(wú)盜竊機(jī)提示，蘋(píng)果系統(tǒng)中只有打過(guò)蘋(píng)果電話的記錄，并無(wú)其他信息。目前警方已經(jīng)全部取證，中新網(wǎng)IT頻道也會(huì)一直關(guān)注事態(tài)發(fā)展。
