一些用戶發現，iPhone 5的側邊緣在使用中會出現劃痕和掉漆現象。蘋果已對相關的投訴做出回應，稱其為“正常現象”。
蘋果高級營銷副總裁菲爾·席勒(Phil Schiller)在一封電子郵件中表示：“任何鋁制產品都可能會在使用中出現劃痕或掉漆，從而顯示出自然的金屬色，這是正常現象。”
一名自稱是“Alex”的用戶此前致信席勒，向席勒指出了iPhone 5側邊緣劃痕和掉漆問題，并詢問蘋果是否有計劃解決這一問題。美國科技博客9to5Mac獲得了席勒的回復郵件并確認了真實性。
自iPhone 5發售以來，許多用戶發現，iPhone 5的側邊緣容易出現劃痕和掉漆，在黑色版手機中尤為明顯。一些測試顯示，iPhone 5側邊緣的鋁制表面相對于iPhone 4S的玻璃表面更容易掉漆。因此，席勒的說法是準確的，但對iPhone用戶來說不是好消息。
而席勒也沒有說明為何蘋果在沒有解決這一問題的情況下就讓iPhone 5上市銷售。實際上，在iPhone 5裝箱發貨之前，一些產品就已經出現了劃痕。
根據席勒的說法，iPhone 5用戶只能去適應這樣的劃痕，或是購買合適的外殼對側邊進行保護。
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