5月23日，餓了么宣布，最快從六月起，將對每一筆訂單的買家姓名、手機號等信息都作自動屏蔽處理，用戶無需再手動勾選“匿名購買”。
今后，騎手和商家都將只能通過虛擬電話號碼和APP內置聊天工具聯系用戶，訂單完成后，虛擬號碼和聊天頁面永久失效，騎手和商家端保存的用戶地址信息也將被隱藏。該產品上線后，預計每天有近2000萬用戶的隱私安全得到全面保障，徹底杜絕惡意來電騷擾和信息泄露等風險。
2016年餓了么上線“匿名購買”功能以來，數據顯示，該服務已累計保護超過1億次外賣交易的信息安全。
“在保護用戶信息安全上，我們絕不會考慮成本。”餓了么信息安全中心負責人說，“但保護用戶信息安全的核心是產品技術，此前使用虛擬電話號碼時，由于全行業的技術限制，會出現一定頻次的電話無法接通的問題，但餓了么一直在努力改進產品技術，目前這一難題已經得到解決。”
2018年初，蜂鳥配送App更加入人臉識別功能，在每天打開App開始接單前，騎手都需要刷一次臉，只有系統判定其臉部特征跟提交審核的身份證頭像一致才可接單。
目前，餓了么的外賣平臺及物流系統均通過了公安部《信息系統安全等級保護》的評估認證(三級)，達到信息安全防護的最高標準。2018年1月，餓了么更獲得信息安全管理體系標準(ISO27001)證書，成為國內首家通過該項信息安全認證的外賣企業。
去年6月《網絡安全法》正式施行，信息安全日益受到社會關注。“用戶把個人信息交給平臺，本身就是對平臺最大的信任，保護好每一位用戶的信息安全，是遵守法律，也是對這種珍貴信任的最大回報。”餓了么信息安全中心負責人表示。
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