11月29日下午消息，針對(duì)近期支付寶“校園日記”等圈子引發(fā)的爭(zhēng)議，支付寶母公司螞蟻金服的董事長(zhǎng)彭蕾今天發(fā)布了內(nèi)部信予以回應(yīng)。
彭蕾召集了22位螞蟻管理團(tuán)隊(duì)成員深刻反思，并在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖：自己做錯(cuò)的事，永遠(yuǎn)不要怪別人!
彭蕾也在信中感謝公司內(nèi)外從理性角度分析幫忙出主意的人，“感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責(zé)之切。”
同時(shí)，彭蕾在內(nèi)網(wǎng)的回應(yīng)中要求支付寶團(tuán)隊(duì)必須努力不斷完善自己，并強(qiáng)調(diào)：
1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。
2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號(hào)并永久不能注冊(cè)。
3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來(lái)，我們要什么不要什么，嚴(yán)格執(zhí)行。
4、請(qǐng)大家繼續(xù)鞭笞。
阿里巴巴董事局主席馬云隨后也在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)聲：“阿里巴巴珍貴的是改正錯(cuò)誤的勇氣。支付寶，繼續(xù)努力。阿里人，學(xué)習(xí)反思和自查。”
以下是彭蕾內(nèi)部信全文：
錯(cuò)了就是錯(cuò)了
過去的這兩天，是我到支付寶七年以來(lái)，最難過的時(shí)刻。
我們經(jīng)歷過許多困難的時(shí)刻，但從沒有任何一件事，如這次一樣如此深的刺痛我。
在此我向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅(jiān)信并踐行阿里價(jià)值觀的同事道歉!向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作伙伴道歉!
有心也好，無(wú)意也罷，校園日記事件傷害了大家的感情，也會(huì)令一直熱愛并堅(jiān)信阿里文化的同事產(chǎn)生懷疑。我們要向數(shù)億用戶傳遞什么信號(hào)?!我們到底要什么?!我們終究去哪里?!在所謂的用戶活躍度面前可以不擇手段無(wú)節(jié)操?!
是的，我們有很多理由。作為日活超過一億的應(yīng)用，我們必須努力不斷完善自己，必須努力轉(zhuǎn)型才能跟上形勢(shì)。
但從最初“你敢付我敢賠”的支付寶，立誓讓“天下無(wú)賊”的支付寶，告誡自己也告訴用戶“知托付”的支付寶，我們一直如同看護(hù)自己生命一般看護(hù)的支付寶，今天被冠以各種污名。何忍卒睹??!!
是的，我們可以說(shuō)，那么多圈子，為什么獨(dú)獨(dú)這事被不依不饒無(wú)限放大?背后定有所謂“幕后推手”。果真如此??
我們?cè)谶x擇做這事的時(shí)候，在確定運(yùn)營(yíng)規(guī)則的時(shí)候，在對(duì)可能產(chǎn)生的不良影響做判斷的時(shí)候，難道不曾迷失方向?難道不曾存有哪怕一絲絲的僥幸心理?打打擦邊球無(wú)傷大雅?誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)當(dāng)初也如何如何?
卻獨(dú)獨(dú)忘了，我們是“知托付”的支付寶，是承載了數(shù)億用戶信任的支付寶，在普惠金融使命下，有那么多更具價(jià)值更有意義的事需要去實(shí)現(xiàn)的支付寶。
支付寶是否需要轉(zhuǎn)型，這已是一個(gè)不需要再回答的問題。圈子是不是個(gè)好產(chǎn)品，當(dāng)然他是。
支付寶的實(shí)名用戶，風(fēng)控體系，大數(shù)據(jù)能力，以及我們引以為傲無(wú)比珍惜的信用體系，可以令更多美好且正能量的事情發(fā)生。那么多同一興趣的人，有許多共同語(yǔ)言和愛好可以在透明可信的環(huán)境里彼此分享取經(jīng)求助，實(shí)現(xiàn)“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”的美好體驗(yàn)。是的，我們也有許多這樣的圈子，理財(cái)，寵物，健身，育兒。。
但為何，我們也同時(shí)選擇了這樣一種類型的圈子?它到底創(chuàng)造了什么了不得的用戶價(jià)值和美好體驗(yàn)?!人跟人之間真需要以這樣的方式“赤裸相見”??!!類似這樣的問題，我們需要無(wú)時(shí)不刻拷問自己，任何掩耳盜鈴自欺欺人都只是自掘墳?zāi)埂?/P>
感謝公司內(nèi)外從理性角度分析幫忙出主意的人。
更感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責(zé)之切。不經(jīng)歷這樣的刺痛，不經(jīng)歷苦心經(jīng)營(yíng)的品牌也許不慎毀于一旦的痛苦，我們還渾然不知，自以為是地在錯(cuò)誤的道路越跑越遠(yuǎn)。
最后，
1、所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散。
2、惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶永久封號(hào)并永久不能注冊(cè)。
3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論整頓。想清楚并寫下來(lái)，我們要什么不要什么，嚴(yán)格執(zhí)行。
4、請(qǐng)大家繼續(xù)鞭笞。
支付寶，知托付。
彭蕾
2016.11.28
美國(guó)出差途中
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