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          07月 05

          中移動“放棄”飛聊 用戶不足300萬

          編輯:匿名 來源:cnbeta
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          飛聊,中國移動的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中重要產(chǎn)品之一,在經(jīng)歷了近兩年的發(fā)展之后面臨被放棄的命運。昨日傍晚時分,飛聊的用戶收到一條來自中移動官方的短信通知,稱受業(yè)務變更的影響,自2013年7月10日起,飛聊將無法發(fā)送和接收“飛信”信息,如果要繼續(xù)與飛信好友聯(lián)絡,請下載最新的飛信客戶端。

          貌似是正常業(yè)務變更提醒,實則意味著著中移動準備放棄飛聊。據(jù)騰訊科技從中移動內部知情人士獲悉,由于飛聊發(fā)展不佳,此次的業(yè)務變更可以說是宣判飛聊“死刑”。7月10日之后,中移動將停止對飛聊產(chǎn)品的所有投入,包括產(chǎn)品下一代版本的開發(fā)以及所有宣傳等。飛聊產(chǎn)品形態(tài)依然會存在,但官方日后不會再有任何更新維護。

          知情人士向騰訊科技透露,飛聊發(fā)展至今,近兩年間用戶不足300萬,這也是飛聊被“拋棄”的直接原因。目前,飛聊的產(chǎn)品、運營團隊都已相繼解散,飛聊后續(xù)的更新維護將從本月10日后陸續(xù)停止。

          公開資料顯示,2011年9月28日,中移動發(fā)布即時通訊產(chǎn)品飛聊飛聊是在飛信的基礎上,可以實現(xiàn)跨平臺免費短信、語音、圖片等多媒體信息發(fā)送,是飛信的強力助手。兩個產(chǎn)品之間可互通好友關系、消息互轉互發(fā)。從產(chǎn)品功能來看飛聊與微信十分類似。

          當時, 中移動已經(jīng)意識到,如果放任傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在即時通訊領域的迅速拓展并形成規(guī)模,將使得運營商的短信業(yè)務等被大量分流,用戶的忠誠度也將由運營商轉向移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。與其被步步蠶食,不如主動出擊,這是中移動推出飛聊的初衷。

          飛聊初期在中移動內部的地位十分重要,該產(chǎn)品由中移動集團數(shù)據(jù)部直接主導,委托神州泰岳開發(fā),但其主導權不僅僅直屬于數(shù)據(jù)部,研發(fā)進程更是受到中移動高層親自督促,以至于飛聊的市場推進速度在中移動所有移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中最快。

          盡管中移動對飛聊抱有很大的期望,但從外界反饋信息來看,很多業(yè)內人士對其市場前景并不看好。上述人士透露,飛聊當時已錯過了市場最佳時機,再加上來自微信等相關產(chǎn)品的競爭沖擊,生存空間已是非常狹小。

          運營商IM為何屢戰(zhàn)屢敗

          飛聊為什么沒有做起來?業(yè)內分析人士認為, 中移動在業(yè)務創(chuàng)新的競爭力方面有先天的不足。“既得利益者天生就有抑制創(chuàng)新的基因,中移動也難逃此劫,其龐大而嚴格的內部管理機制是殺死創(chuàng)新基因的致命武器。”

          中移動的運營商基因決定了它并不能像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣完全開放。從飛信到飛聊,中移動扮演的更像是一個管理者的角色,只是給出目標要求,卻從未參與產(chǎn)品設計、規(guī)劃等,這些一般交由神州泰岳全權處理,相比之下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對待產(chǎn)品如同對待自己的親身骨肉一樣,每一個細節(jié)都不容忽視。其次,從產(chǎn)品的推廣到運營,互聯(lián)網(wǎng)思維會對產(chǎn)品的成功起到至關重要的作用,這一點電信運營商固有的傳統(tǒng)思維無法做到。

          在IM上,不光有中移動的飛聊,運營商之前相繼推出了很多相關產(chǎn)品,如中電信的翼聊和聯(lián)通的沃友,后兩者的發(fā)展也是如履薄冰。對于電信運營商而言,如果試圖通過新的IM來搶回市場,首先要關注到IM產(chǎn)品對于企業(yè)產(chǎn)品體系的定位問題。《創(chuàng)新者的窘境》中就指出,所謂完善的管理有時候會成為創(chuàng)新的負擔,運營商開發(fā)IM就充分地說明了這個道理。

          運營商的管理模式不可謂不嚴謹,繼承了老郵電管理文化的特征,使得電信運營商在追求服務的基礎上內部匯報流程復雜,而IM產(chǎn)品始終不是運營商的核心業(yè)務,因此在用戶體驗和內部資源整合方面始終不盡如人意。反觀微信,通過遠離深圳總部在廣州開發(fā)的方式,其產(chǎn)品定位雖然低調,但定位于移動互聯(lián)網(wǎng)的入口。這充分了印證了《創(chuàng)新者的窘境》中的觀點,運營商要開發(fā)好IM,就要處理好IM開發(fā)團隊和運營商核心業(yè)務團隊的關系。

          其實,就算運營商IM發(fā)展成功,也不得不面對自己的IM應用沖擊傳統(tǒng)業(yè)務的可能,這邊演戲,那邊拆臺,著實是一個尷尬的局面。

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          分類:通訊管理   評分:
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