居安 
3533手機(jī)世界 
2006-11-24 關(guān)于國(guó)產(chǎn)手機(jī)
說(shuō)來(lái)又慚愧，我還從來(lái)沒(méi)有用過(guò)國(guó)產(chǎn)手機(jī)，最初關(guān)注智能手機(jī)的時(shí)候也沒(méi)有想過(guò)要入手國(guó)貨。這倒不是對(duì)國(guó)貨有偏見(jiàn)，我也是個(gè)熱衷支持國(guó)貨的人。只是我用手機(jī)的時(shí)候，還沒(méi)有國(guó)貨手機(jī)吶，我這個(gè)人比較戀舊，用慣了一個(gè)牌子就喜歡一直用下去，當(dāng)然，前提是這個(gè)牌子的東西好用。在模擬機(jī)時(shí)代，用的主要是 MOTO ，在數(shù)字機(jī)時(shí)代的開(kāi)始，用的是愛(ài)立信，愛(ài)立信沒(méi)了，就用三星，基本沒(méi)什么變化。再說(shuō)，在智能領(lǐng)域里，叫的響的國(guó)貨牌子還真不多，向別人請(qǐng)教什么智能機(jī)器好，十有八九推薦的是國(guó)外品牌，要不推薦 MOTO ，要不推薦索愛(ài)，要不推薦諾基亞，還有就是多普達(dá)（這個(gè)好歹算個(gè)準(zhǔn)國(guó)貨吧）。能常聽(tīng)到的純粹國(guó)貨智能機(jī)器，我的印象中也就聯(lián)想的 ET960 、 980 兩款，選擇性實(shí)在是少了點(diǎn)。所以，我在各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)悠的時(shí)候，進(jìn)得也就是 MOTO 、索愛(ài)、諾基亞、多普達(dá)等的相關(guān)機(jī)型的壇子。
說(shuō)國(guó)產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量不好，我認(rèn)為也不是絕對(duì)，身邊不少朋友用著國(guó)產(chǎn)手機(jī)，有些毛病多，有些也一直沒(méi)壞過(guò)。洋品牌也并不是絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，我本人幾年前用過(guò) MOTO 的 V8088 ，那叫一個(gè)煩，三天兩頭黑屏，是當(dāng)年有名的問(wèn)題機(jī)型，據(jù)說(shuō)是因?yàn)榕啪�的設(shè)計(jì)有缺陷。可是為什么買(mǎi)國(guó)貨手機(jī)的人不多呢？但凡買(mǎi)東西，大家關(guān)心的無(wú)非是兩個(gè)方面，一是質(zhì)量可不可靠，二是售后放不放心。大家對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的質(zhì)量沒(méi)什么口碑，我看主要是因?yàn)閲?guó)貨手機(jī)的成功、經(jīng)典的機(jī)型太少。成功、經(jīng)典看起來(lái)只有簡(jiǎn)單的四個(gè)字，但包含的東西太多了，質(zhì)量、外形、功能、配件、售后服務(wù)等等宏觀的微觀的方面都要做到創(chuàng)新和完美。不少人說(shuō)買(mǎi)電器實(shí)際上是碰運(yùn)氣（姑且把手機(jī)算電器吧），這話有道理，但當(dāng)買(mǎi)一個(gè)牌子的產(chǎn)品時(shí)碰運(yùn)氣的成份越來(lái)越低，這個(gè)牌子就成了人們心目中的品牌。品牌的號(hào)召力是巨大的，這號(hào)召力是靠質(zhì)量、服務(wù)等等一系列可靠的保障積累起來(lái)的。為什么那么多人喜歡用諾基亞的手機(jī)？就是因?yàn)橹Z機(jī)給人的印象是：諾基亞的手機(jī)質(zhì)量可靠，甚至耐摔！國(guó)產(chǎn)的幾個(gè)品牌在不少領(lǐng)域現(xiàn)在也有很大的號(hào)召力了，比如我買(mǎi)電視、冰箱、空調(diào)等，就很放心的買(mǎi)國(guó)產(chǎn)品牌。在這些方面，國(guó)產(chǎn)品牌的做工、質(zhì)量已經(jīng)和國(guó)外品牌的差距拉的很小，足夠讓人放心，但是在手機(jī)領(lǐng)域，這樣的號(hào)召力的積累還需要再來(lái)點(diǎn)。國(guó)內(nèi)手機(jī)企業(yè)遠(yuǎn)比不上國(guó)外手機(jī)企業(yè)的發(fā)展歷史，所以在核心技術(shù)、自主研發(fā)方面比不上外企，這就造成了國(guó)貨手機(jī)開(kāi)發(fā)沒(méi)有新意、模仿國(guó)外產(chǎn)品，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的局面，因此國(guó)貨機(jī)器基本是在低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。低端市場(chǎng)唯一的法寶就是低價(jià)，而一味的追求低價(jià)，就只能盡力降低成本，成本降的太低，軟件開(kāi)發(fā)、硬件物料采購(gòu)的投入自然高不了，這又會(huì)造成手機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定，這樣循環(huán)下去，聲譽(yù)怎么出得來(lái)？所以我不主張一味的走低端路線。
說(shuō)到售后，國(guó)機(jī)企業(yè)的售后服務(wù)系統(tǒng)的確還有待加強(qiáng)。從純技術(shù)的角度來(lái)看，消費(fèi)者是一個(gè)弱勢(shì)群體，不可能所有的消費(fèi)者都精通技術(shù)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題自己能夠判斷和解決，因此，管理有序，誠(chéng)信度高的客服系統(tǒng)實(shí)際上是消費(fèi)者支持某一產(chǎn)品的心理保障。從我在Ｅ 850 論壇里看到的情況來(lái)看，不少機(jī)友對(duì)打過(guò)交道的客服不滿意。從反映的情況看這些令人不滿意的客服大都零配件的要價(jià)過(guò)高（這一點(diǎn)到不僅是國(guó)產(chǎn)牌子才有的現(xiàn)象），技術(shù)不過(guò)硬，有問(wèn)題不能當(dāng)場(chǎng)解決，而且還可能給你搞出新的問(wèn)題來(lái)，比如在拆機(jī)的過(guò)程中把機(jī)器劃傷。再就是檢測(cè)、處理的過(guò)程過(guò)于復(fù)雜，責(zé)任人不明確，時(shí)間拖得太久。有些消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題產(chǎn)品送交檢測(cè)后的處理、更換過(guò)程達(dá)到了一兩個(gè)月甚至更長(zhǎng)。當(dāng)然，也有反映客服服務(wù)態(tài)度好，解決問(wèn)題迅速的例子，但這這樣一來(lái)，恰恰反映了這些客服系統(tǒng)參差不齊，好象并沒(méi)有什么統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范、服務(wù)準(zhǔn)則、處理流程。從這些方面來(lái)看，作為理性經(jīng)濟(jì)人的消費(fèi)者趨利避害不選擇國(guó)機(jī)是很正常的。所以，振興國(guó)貨，不僅僅是靠大家自覺(jué)支持國(guó)貨，更重要的是，國(guó)貨生產(chǎn)企業(yè)要在注重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)上，不斷自我發(fā)展，做好產(chǎn)品，做好服務(wù)。 在論壇里曾有朋友提到過(guò)某民族品牌企業(yè)老總說(shuō)的一句話：“我們不會(huì)聲稱我們是民族品牌而讓消費(fèi)者買(mǎi)我們的東西，我認(rèn)為因?yàn)槲沂敲褡迤放疲晕乙獮橹袊?guó)人提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。”，我很喜歡這樣的說(shuō)話。（未完待續(xù)）
