傘中人 
3533手機(jī)世界 
2005-6-22
公元2005年6月15日下午，決定去檢查出現(xiàn)的通話記錄顯示姓名錯(cuò)誤問題（“我的號(hào)碼”里的“家人”給我打的電話，卻顯示的電話薄中排到第一位的名字，這個(gè)名字里并沒有我“家人”的號(hào)碼。）
14：30范圍，鄭州商凱通訊科技服務(wù)有限公司……
大概對話如下：
我：“（描述問題）……”
商服：“哦，這個(gè)問題，很正常啊……”
我：“有沒新軟件刷一下？”
商服：“這個(gè)你要到隴海路布廠街交叉口東50米路南TCL（海峽）授權(quán)服務(wù)中心，刷軟件他們有權(quán)利。”
我：“哦”。
然后閃……
（其他方面：此處規(guī)模相對較小，接待人員僅一名男性，比我長的還丑。環(huán)境一般，冷氣不足，大夏天挺難受的。）
騎車海蹬（海蹬發(fā)濕）半小時(shí)候后，經(jīng)過中東（今天零上38度），到達(dá)“海峽”……
大概對話如下：
首先，我去索取服務(wù)等待號(hào)碼（號(hào)碼0044，頭暈。）……
3分鐘左右，有語音提示，0044請到2號(hào)柜……
我：“（描述問題）……”
海服J-029（員工編號(hào)，以下簡稱J-029）：“哦，我拿去問問技術(shù)員……”
（一分鐘左右，J-029回來……）
J-029：“您這沒有問題呀……”
我因中暑加上受這話刺激暈倒，然后自己爬起來：“（再次有耐心的準(zhǔn)確的詳細(xì)的描述問題）……”
J-029：“哦，明白了，我去問問技術(shù)員……”
（一分鐘后，J-029再次回來……）
J-029：“這個(gè)小問題很多款機(jī)器都有啊，不算問題啊……”
我：“我買機(jī)器時(shí)候，少給你們幾百元錢，是不是也是小問題啊？”
J-029不語（估計(jì)暈了），大概停了幾十秒。
我：“有沒最新的軟件？”
J-029：“沒有軟件，就算換板子也解決不了。”
（此時(shí)，J-029開始MSN。）
我：“你們真舒服啊，上班能聊天……”
J-029：“我這是MSN……”
我：“什么MSN呀，全世界都知道這就是打著工作名義聊天，Tencent還有 TM呢！”
J-029：“嘿嘿……”
我：“問題沒辦法解決么？”（重復(fù)兩次）
（此時(shí)，J-029已經(jīng)MSN上癮了）
J-029：“恩，沒辦法”
我：“能不能給你MSN號(hào)碼留給我啊，我跟你學(xué)習(xí)啊！”
（J-029好象沒聽到）
我：“啥時(shí)候有新軟件啊，三星經(jīng)常出的……”
J-029：“你是來修三星的？”
我：“我要修三星就去對面了！”（三星的客服就在他們對面。）
J-029：“你懂得不少啊……”
我：“意思沒法解決了？”
J-029：“恩。”
我：“哎，看來瞎跑一趟。”
然后我看到了J-029卡片上的座右銘—— 能 力 有 限 ，努力無限，再次暈倒，爬起來后失望的扭頭走了……（走的時(shí)候見一來修手機(jī)的MM，真漂亮啊，可是他旁邊摟著她那男的，真不怎么樣。呀，完了，上班已經(jīng)遲到了！）
（其他方面：環(huán)境可以，并同時(shí)做NEC的售后，接待有四個(gè)柜臺(tái)，有一個(gè)大客戶柜，NEC有專柜，MM長相極端一般！還有，此處有飲水機(jī)，但不供應(yīng)杯子！空調(diào)風(fēng)量很足，但風(fēng)葉不會(huì)搖擺，估計(jì)還對著那個(gè)人海吹中。）
總結(jié)：ALCATEL的這兩家售后人員，都沒禮貌！商凱就不說了，因?yàn)槭莻�(gè)男了，男了見男了自然沒興趣！海峽，相對沒有大店的味道，沒有人接待你，甚至連“你好”他們都不說，更別想“您好”了！我失落的走了，他們也不說“對不起，慢走”之類安慰的語言，不過估摸著也許是我長了太丑了，并且用的也是廉價(jià)機(jī)器，索性應(yīng)付了……
我去過聯(lián)想電腦鄭州市農(nóng)業(yè)路的陽光快車維修中心，是個(gè)顯示器問題，當(dāng)時(shí)那顯示器的價(jià)值不會(huì)超過700元，但聯(lián)想的接待MM很漂亮，很禮貌，還主動(dòng)給端茶水呢！（不過給我旁邊的帥哥以及旁邊的小學(xué)生了，沒給我，這是個(gè)疏忽，因?yàn)槲易诹艘粋�(gè)角落里。）回家的一路大約30分鐘我跟我伙計(jì)都在討論這個(gè)MM，呵呵，確實(shí)漂亮，有禮貌！（哈哈，說跑題了。）所以說聯(lián)想在中國還算可以并能比TCL強(qiáng)一點(diǎn)，恐怕售后也能看到一些原因，TCL也做電腦，估計(jì)不會(huì)比手機(jī)的售后好到那里！
我覺得，ALCATEL在歐洲給TCL做售后，要是也做的這樣的態(tài)度，不管TCL是否滿意，恐怕ALCATEL也沒這個(gè)膽子，恐怕連歐洲公民也得把ALCATEL給砸了！哎，沒辦法，CN的相關(guān)的制度有待完善，目前手機(jī)、汽車、住房仍然是投訴熱點(diǎn)……
總之，TCL就是TCL，ALCATEL跟TCL合作，可以說是一種自掘墳?zāi)沟男袨椤?BR> 期待美好的未來，期待OT355的軟件趕快免費(fèi)升級！
二○○五年六月十五日星期三
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