859售后服務情況

    我五一期間買了一個。要說明我對飛利浦品牌是很信任的，我家里很多電器都是飛利浦的。所謂愛之深痛之切吧，這次我對859非常不滿意。

　　首先做工粗糙，我五月一號買的，到家發現鍵盤里最大那個鍵一按上邊，下邊邊緣整個都翹出來了。不是翹一點，是整個下半邊都離開機體翹起來了。于是到商場換，商場要求去客服開檢測報告。

　　第二客服技術水平差，服務態度不好，管理不規范。曾經打過他們的800電話感覺服務還是不錯的。可是到維修中心，沒見到像樣的客戶登記也沒有什么像樣得設備，和路邊修手機得小攤沒什么區別。給我的印象根本就不像一個大廠的維修中心。
看了我得手機，就從后邊又拿來一盒把機頭和保修卡給我換了，這時我得發票和保修卡還有電池充電器上的號碼全都不一致了。我覺得這里有不妥，要求他們給我換成一致的。但沒有同意。我還是感覺這里存在管理漏洞，至少感覺是這樣的。

　　而且我發現859在部分操作結束提示音后，有時會出現“啪”的響聲，像冬天脫毛衣時候的靜電聲，有時打有時小，而且不一定時每次都有。我和他們反映他們不承認，說不可能，當場試驗幾次，由于周圍環境較亂，沒有被承認。而且換的這部也有這個現象，當時我想不影響使用，就湊活了。

　　我不知道是我比較挑剔，還是趕巧了，用的幾個都有這個問題。可客服卻說以前沒人反映過。請大家試試看：在改變鈴聲音量，從中調到高后按確認。還有設置從不使用鍵盤音改成使用后按確認。這兩個操作比較明顯出現機率比較高，其他還有好多地方能試出來。（我感覺這個有可能是軟件上的問題，應該不是硬件的問題，我那個機器是15版的）

　　第三宣傳嚴重誤導消費者。我在第一天用完虛電以后，充電12個小時，于第二天8點開始試機，到晚上8點電用完，一共12個小時不到，其中為測試打電話，撥了13800138000的免費電話大概兩三分鐘。又充電到第二天8點，這次用到第二天中午14點左右，一共30個小時左右。于是我認為電池有問題，第二次到客服，他們簡單的測一下就說電池沒問題。

　　我認為如果沒問題待機30個小時，即使是我頭兩天新鮮試各個功能用的比較費（我基本沒用這個手機打過電話，最后退機前，我查通話記錄打入的3分多，打出的11分不到。這是4－5天的通話量，應該算比較少了吧，短信一共發過也就50條），但與宣傳的200－400個小時也相差太大。要求退機。這是他們就開始打官腔，退機要開檢測報告，可是他們測不了不能開（我要問問，你們不能檢測，要你們干什么的？）機器要送原廠測，15個工作日，而且不給備機。還擺出一副就這樣愛測不測反正不給你開測試報告的樣子，而且在此期間幾個工作人員還在工作間里切瓜吃起來，還傳出從電腦上看“mm圖片”的贊美聲。感覺就是在哄我出去。

　　注：他們還說宣傳的400小時是不插卡不做操作，放在信號好的地方。（那我問問說這些廢話有什么用，我買個手機不插卡，我干什么呢？那直接買柜臺上那個模型放家里，還不用充電呢！！我要直接找塊磚頭擺床頭，連錢都不用花了）

　　我想要是我也不插卡不做操作，放在信號好的地方，要是到不了，他們還會說中國和法國的空氣質量不一樣，中國和法國的精度緯度不一樣地球轉速不一樣吧。

　　還想問一聲，你們宣傳資料上的200－400小時和柜臺上的1866元價錢擺在一起，待機時間如此縮水你們認為是應當的一副愛答不理的樣子，那我要照這比例付200元，你們干嘛？

　　再有這部手機已經通過和商場的交涉退掉了，商場主要是不希望在五一期間有客戶的投訴。