中關(guān)村在線 
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2004-12-9 但是問題好像是接二連三的。最近總是聽說飛利浦手機(jī)的“白屏”“黑屏”問題，而且這樣的問題不只出現(xiàn)在上半年上市的830上，而且也出現(xiàn)在了855和9@9c上，當(dāng)用戶咨詢客服或者是經(jīng)銷商時(shí)它們基本上有兩種解釋，一種是設(shè)計(jì)問題，一種是內(nèi)部問題。
先說說比較容易解決的，855控制內(nèi)外屏的是在鍵盤左上方的一個(gè)小凸起，當(dāng)這個(gè)小凸起按在對(duì)應(yīng)的一個(gè)小坑坑的時(shí)候，就是表示手機(jī)合上了，內(nèi)屏熄滅外屏點(diǎn)燃，當(dāng)這個(gè)小凸起沒有按在小坑坑上是表示手機(jī)盒蓋打開，外屏熄滅內(nèi)屏點(diǎn)燃。855使用一段時(shí)間后會(huì)出現(xiàn)翻蓋蓋不嚴(yán)的問題，同時(shí)出現(xiàn)的就是白屏。因?yàn)槭褂靡欢螘r(shí)間后會(huì)盒蓋不嚴(yán)實(shí)，導(dǎo)致小凸起并不能很好的把坑坑按到底，外屏不亮，而打開盒蓋的時(shí)候，又因?yàn)橄嗤脑驅(qū)е驴涌硬荒芡耆饋恚瑑?nèi)屏也不亮，就出現(xiàn)了白屏。
一些網(wǎng)友提供了以下的解決方法：
1、把小凸起加長一點(diǎn)。這個(gè)方法比較難實(shí)事先，而且破壞了手機(jī)的整體美觀。
2、手工在內(nèi)屏不亮的時(shí)候按一下小凸起，因?yàn)檫@種情況多數(shù)是因?yàn)榭涌記]有完全起來造成的，基本可以解決。但是外屏就不行了。
給飛機(jī)的建議：現(xiàn)在盒蓋手機(jī)已經(jīng)不采用這種方式來做了，可是不知道為什么飛機(jī)還是這樣生產(chǎn)，建議將這種凸起和坑坑的連接方式改為其他方式，或者將凸起加長些，以避免這種情況發(fā)生。因?yàn)槿魏我粋�(gè)盒蓋的手機(jī)使用時(shí)間長了后都會(huì)導(dǎo)致盒蓋不嚴(yán)。
這還是比較好解決的問題，但是目前855和9@9c經(jīng)常出現(xiàn)一些因?yàn)檐浖驅(qū)е碌陌灼粒@樣的問題就只能拿去翻修。如果你的手機(jī)還在15天的三包時(shí)間內(nèi)也可以要求換機(jī)，但是換機(jī)就意味著這款手機(jī)要返廠檢測(cè)，檢測(cè)確實(shí)有問題才能換機(jī)，但是據(jù)經(jīng)銷商稱，現(xiàn)在要求換機(jī)的不少，可最后90%的手機(jī)返廠檢測(cè)后卻沒問題了，據(jù)稱原因可能在于手機(jī)白屏的時(shí)間不定，偶爾才出現(xiàn)的現(xiàn)象誰又能保證可以檢驗(yàn)的出來。
究竟是軟件問題還是設(shè)計(jì)問題且不論，總之如今市面上銷售的飛利浦手機(jī)很多都出現(xiàn)過白屏現(xiàn)象，這對(duì)于用戶來講無論是什么問題造成的，都已經(jīng)造成了生活上的麻煩。用戶就是消費(fèi)者，消費(fèi)者就是上帝，如今上帝有了麻煩不但沒有得到什么好的解決，而且上帝的知情權(quán)也被剝奪了，而且遭遇了惡劣態(tài)度，下面是兩個(gè)用戶的類似遭遇：
用戶A
機(jī)型：飛利浦830
購買日期：3月
壞掉日期：10月
問題：開機(jī)后顯示屏無任何內(nèi)容，按鍵也沒有文字出現(xiàn)，白屏
售服：更換，但要等到1或2月才能拿到換回的手機(jī)，現(xiàn)手機(jī)仍在售服。為什么要等這長時(shí)間，答是全球屏幕缺貨，問如果2月沒拿到怎么辦，答是繼續(xù)等。
態(tài)度：較差，不耐煩
用戶沒有得到確切的損壞原因的解釋，也沒有明確的處理時(shí)間期限，只能漫長的等待，并且結(jié)果未知。
用戶B
機(jī)型：飛利浦855
購買日期：04.10.29
壞掉日期：04.12.04
問題：黑屏，開機(jī)后黑屏，沒有摔過。
售服解釋：先是說摔過，但看到?jīng)]有任何摔痕開始檢測(cè)，結(jié)果是芯片壞掉。
服務(wù)態(tài)度：較差。
上面的例子看起來售服的解釋應(yīng)該是屏幕和芯片導(dǎo)致了白屏或者黑屏現(xiàn)象，也有不少是軟件問題導(dǎo)致白屏，這種原因的白屏只能期待廠商的新版本軟件問世來升級(jí)用戶手中的問題機(jī)了。其實(shí)不只是兩款比較老的機(jī)型，就連火熱的9@9c也沒能逃出白屏的怪圈。下面是許多用戶手機(jī)出現(xiàn)白屏的情況匯總，基本上是軟件問題：
1、07 版和09版在開機(jī)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)如果合上蓋在打開蓋會(huì)出現(xiàn)白屏， 11 版以后解決。
2、運(yùn)行 JAVA 有時(shí)會(huì)出現(xiàn)白屏。
3、GPRS 上網(wǎng)過久會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。
4、操作過快會(huì)白屏。
5、上網(wǎng)時(shí)打入電話有時(shí)會(huì)出現(xiàn)白屏。
6、鬧鐘放電 BUG ： 將鬧鐘設(shè)置，再取消，然后關(guān)機(jī)，到所設(shè)定的時(shí)間以后 ( 關(guān)機(jī)狀態(tài) ) ，外屏變藍(lán)，內(nèi)屏變白，如果發(fā)生在晚上，偶爾沒有注意手機(jī)就會(huì)大量放電 。此 BUG 存在任何版本。
7、接電話中白屏。
綜合目前眾多飛利浦手機(jī)用戶的反映，總結(jié)出這樣的結(jié)論，無論是設(shè)計(jì)問題、硬件問題還是軟件問題，總之這些問題都看似巧合的導(dǎo)致了飛利浦手機(jī)的白屏或者黑屏。也許我們可以說是因?yàn)槭謾C(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過于激烈，廠商沒有測(cè)試好手機(jī)就急于推向市場(chǎng)，也可以說是因?yàn)樵S多個(gè)別現(xiàn)象的巧合，也可以說是……，總之推脫責(zé)任的理由總是有的，但是解決問題的方法是不是能改進(jìn)一下呢？消費(fèi)者選擇了某個(gè)手機(jī)品牌畢竟是有原因的，但是如果下次他不再選擇這個(gè)品牌，而且告訴身邊所有人不要選擇這個(gè)品牌的原因大概是在于這個(gè)品牌本身沒有給人一種信任感。
