我們買到一部手機(jī)，首先希望的自然是它能夠結(jié)實(shí)耐用，最好是永遠(yuǎn)不出毛病。但是作為高精密的電子消費(fèi)品，我們?cè)谑褂眠^程中難免會(huì)遇到這樣那樣的問題，尤其是像接口、屏幕、按鍵這些重災(zāi)區(qū)，如果真的遇到了這些問題，一個(gè)堅(jiān)實(shí)有力的售后體系就是我們最后的保障了。
因此，我們將手中的18款手機(jī)模擬了相對(duì)高頻并且容易發(fā)生的故障---接口堵塞。以此對(duì)各家手機(jī)廠商的售后維修做一次調(diào)查:能否發(fā)現(xiàn)問題所在?維修速度是否快捷?保修期內(nèi)是否存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象?此項(xiàng)測(cè)試維修水平占8分，是否亂收費(fèi)占2分。
1.能不能找到問題?
經(jīng)過我們的線下調(diào)查，其中有83.4%的手機(jī)品牌都找到了問題所在并且進(jìn)行了適當(dāng)修理，只有16.7%的品牌遇到了點(diǎn)問題：或者是沒有發(fā)現(xiàn)接口只是簡(jiǎn)單的堵塞選擇了更換配件、或者是直接更換了主板作為維修手段。
在通過檢測(cè)的83.4%的手機(jī)品牌中，有27.8%的手機(jī)品牌維修各位值得贊揚(yáng)，它們解決問題的速度十分快捷，并且可以看出有一套完善的體系，技術(shù)水平到位，維修專業(yè);它們分別是華為、OPPO、蘋果、榮耀、vivo。
通過調(diào)查結(jié)果可以看出，除了極少數(shù)品牌之外，絕大多數(shù)維修點(diǎn)都能找出問題所在并且解決問題，不過所需時(shí)間也有長(zhǎng)有短。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果所展示的數(shù)據(jù)，手機(jī)行業(yè)整體售后水平還是基本令人滿意的。如果大家的手機(jī)真的遇到的問題，在保修期內(nèi)官方售后依然是最值得信賴的選擇。
2.是否存在在保期內(nèi)收費(fèi)的問題?
在這一點(diǎn)上，各個(gè)品牌都做的不錯(cuò)。所有的品牌都能保證再保期間的免費(fèi)售后。但是要提醒廣大讀者的一點(diǎn)：如果發(fā)現(xiàn)進(jìn)水或者拆解等人為損壞的痕跡，那么是不在免費(fèi)售后的維修保障之中的，請(qǐng)大家務(wù)必注意。
3.維修速度反應(yīng)專業(yè)水平，大廠自是大廠
雖然線下售后實(shí)測(cè)的結(jié)果大體不錯(cuò)，但是這次檢測(cè)我們依然發(fā)現(xiàn)了問題所在:雖然絕大多數(shù)的品牌都找到了問題并且及時(shí)解決，但針對(duì)諸如接口故障/堵塞這種常見問題，是否可以通過上崗培訓(xùn)/整理成冊(cè)等方案提高效率，而不是僅僅依靠工程師的從業(yè)時(shí)間/技術(shù)水平來(lái)進(jìn)行故障排除。
另一方面，手機(jī)維修是否可以定制一套專業(yè)化的操作手冊(cè)。就以這次的接口堵塞為例，一些品牌在拿到手機(jī)之后第一時(shí)間就選擇拆解的方式尋找問題，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部沒有故障之后，才轉(zhuǎn)向接口本身，這樣的維修是否存在過度化的情況?
以下是此項(xiàng)各品牌得分以及排名。(分?jǐn)?shù)越高越好)
總體而言，手機(jī)官方售后這一部分還是值得信賴的，正是因?yàn)榇蟛糠制放贫寄芙鉀Q問題，我們才會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、系統(tǒng)化這些有點(diǎn)“吹毛求疵”的要求上。手機(jī)廠商下一步可能要做的是從“能修好”到“修得好”這一點(diǎn)上的升級(jí)了。
