2018年1月15日，上海消費者保護協會就近期的蘋果"電池門"事件像蘋果公司發出查詢函，要求蘋果公司在1月19日前進行回復，其中具體的要求為：
1、IOS 10.2 系統之后，舊款 iPhone 普遍出現性能下降的現象，蘋果在這一過程中具體使用了哪些措施?蘋果所謂的“靈活管理”除了性能下降之外還會有哪些后果?
2、蘋果公司在未告知用戶的情況下擅自閑置手機性能，對此將采取何種有效補救措施?
3、蘋果公司將限制性能的更新和其他更行捆綁推出，使消費者無法自主選擇。為了保障消費者選擇權，未來提供更新時，將如何保證限制性能部分和正常更新的部分完全分開?
4、為了保障消費者的知情權，蘋果在手機銷售和系統更新時，對消費者有利害關系的信息將如何做到真實、全面的披露?
詳細情況可以點擊《消委會四問蘋果 要求19日給出降速門答復》
昨天據澎湃新聞報道，1月18日，蘋果公司派員向上海市消保委當面提交了《致上海市消費者權益保護委員會的答復》(以下簡稱《答復》);1月19日，蘋果公司又向上海市消保委提供了CEO庫克對此事件的公開表態相關內容。
在《答復》中，蘋果公司就上海市消保委在之前查詢函中提出的問題作了相應答復：
一是對IOS 10.2.1和IOS 11.2等軟件更新可能造成的手機運行速度變慢的原因和現象作了較為詳細的說明;
二是在之前承諾的降低更換電池費用之外，將通過新的軟件更新保障消費者在電池狀況與手機性能調整方面的知情與自主選擇;
三是檢視和改進在告知用戶信息方面的相關做法，包括強化在用戶購買產品之前和軟件更新之前的信息告知。
對于上述答復，上海市消保委認為：
一、根據中國《消費者權益保護法》的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利，享有自主選擇商品或者服務的權利。因此，蘋果公司有義務采取切實有效的措施保障消費者的知情權和選擇權。
二、上海市消保委對蘋果方面的積極回應表示肯定。同時，對蘋果公司新的軟件更新能否切實解決消費者遇到的問題，保障消費者的知情權與選擇權，將持續跟蹤和關注。
三、上海市消保委希望蘋果公司不斷提高產品質量，尤其是電池的質量和耐用性。同時盡快將相關的改進措施具體化并落實到位。
此外，蘋果公司表示，將于近期派相關專業團隊就新的軟件更新、改進措施以及消費者權益保護的相關問題與我委做進一步溝通。你對蘋果的這一回復滿意嗎?
