當用戶使用三星Galaxy S4和Note 3等手機發送Emoji表情符號時，它們會將這些信息轉換成費用高昂的圖片信息，在不知不覺中增加用戶的手機賬單費用。除此之外，Galaxy S、S2、S3、Note、Note 2、Ace也都存在類似的問題。Emoji表情符號是由字母和標點符合組成的，其目的是豐富文本信息的表達力。例如，“：)”就代表笑臉。
但在手機中顯示時，表情符號卻會以圖片的形式存在。很多手機和聊天服務都能自動將相應的字符轉化成表情符號，很多還會在鍵盤上提供各種選項。
比較新的手機可以以常規文本形式發送表情符號，但有些手機卻會以費用更高的圖片形式發送這些表情符號。在使用這些手機發送短信時增加符號、表情甚至電子郵箱，都可能會被自動轉換成彩信發送出去。
在《Daily Record》報道的一個極端案例中，一位名叫保拉·柯克蘭(Paula Cochrane)的蘇格蘭女子收到了1200英鎊(約合1840美元)的手機賬單。她與英國移動運營商EE簽署新的合約后，第一個月的賬單達到100.92英鎊，而她自己的預期只有30英鎊。她起初認為這是因為自己超量使用了手機，但第二個月的賬單不降反增，達到449英鎊。接下來的賬單更是達到了驚人的1192英鎊。柯克蘭已經將此事上報給英國相關部門，但尚未得到解決。
“有很多因素會影響用戶是否因為發送表情符號被收取費用，通常都是因為手機上的設置問題，所以問題并不出在網絡運營商，而是出在廠商那邊。”EE發言人說。
“我們可以證實，到2014年4月為止，所有三星移動設備的默認設置都將表情符號圖片作為短信發送，而非彩信。”三星發言人說，“對于較老的設備，如果信息要從短信轉換成彩信，系統會向用戶發送警告信息。如果用戶不確定相關收費，我們建議檢查手機賬單，并在手機上顯示相關通知。”
蘋果、HTC、諾基亞和索尼手機不會將帶有表情符號的短信轉換成彩信。較老的三星手機雖然存在這一問題，但卻可以打開短信應用，然后依次點擊“設置”> “短信”> “輸入模式”，將“自動”改為“Unicode”。
如果用戶使用型號較老的手機，不僅要盡可能避免輸入符號、圖標、表情，而且最好關閉手機聯系人與FAcebook之間的整合功能。
事實上，最好的規避方式就是使用WhatsApp或FAcebook Chat這樣的手機聊天軟件，無論有多少表情符號，都不會產生額外的費用，只會按照正常流量收費。
