技術問題，成為虛擬運營商發展亟須跨過的障礙。最近，虛擬運營商170號段頻繁出現多個技術BUG，包括部分固話撥打170號碼顯示空號、用戶收不到驗證碼、手機APP自動攔截170號碼等。記者從業內了解到，上述BUG波及范圍較廣，“收不到驗證碼”、“攔截”問題幾乎讓所有170號中招。“主要暴露了系統接口問題。”蘇州蝸牛移動轉售業務原市場總監莫廣衛接受記者采訪時表示。
不過盡管出現了這么多問題，“多是臨時的，并不能影響虛擬運營商加入競爭圈中。”獨立電信分析師付亮告訴記者。
問題出在哪里
以用戶收不到短信驗證碼為例，莫廣衛認為，問題出在“CP、SP/BOSS接入通道不識別造成，系統里沒有寫入170”。
據介紹，短信業務大多采用外協服務，由內容提供商CP來完成。通常，CP們都具備SP技術和業務支撐能力，不過手機用戶收到的日常短信無論個人點對點還是企業群發都得獲得三大基礎運營商許可，由全國/省級運營商給予短信通道來下發審核和支持。不過，由于提供外協服務的子類平臺數以千計，審核環節可能未必能跟上。
而固話撥打故障，則可能出在三家基礎運營商協調上。“部分固網用戶撥打170號碼撥不通，是因為固話所在的交換機不知道該把它轉給哪個基礎運營商，也不知道是本地還是長途。”付亮告訴記者。
在莫廣衛看來，初生的虛擬運營商還缺少技術、經驗，也缺少懂通信轉售業務的人才，初運營不久BUG就集中暴露，說明面臨的挑戰還很大。
除了技術方面，在資費、宣傳、服務方面，虛擬運營商也存在諸多問題。付亮表示，在資費上，基礎運營商零售價可能低于虛擬運營商批發價，對業務的宣傳也并非讓用戶清晰易懂，在后續服務上，未必能短期組建起與三大基礎運營商相當的團隊。對于可能隨時爆發的價格戰，“監管部門準備好了嗎？”
“這些問題，對虛擬運營商、基礎運營商、終端廠商等都提出了新的挑戰，尤其是對監管部門，大量的問題需要陸續解決。”付亮說。
短期不能解決
實際上，由于涉及平臺、許可環節較多，“短期內問題不能解決。”莫廣衛說。
付亮也告訴記者，由于170號段同時分配給了三大基礎運營商，虛擬運營商跨網運營，識別時就需從三位變成四位，用戶特征碼需要系統調整，“有些可能能很快調整，有些可能不行。”至于短信驗證碼漏洞，“可能需要在銀行端做些調整。”
然而，所有這些問題并不是某個虛擬運營商單獨能夠解決，需要集合基礎運營商、虛擬運營商、包括銀行在內的諸多應用部門。“問題都不是特別難，但都需要時間。”付亮說。
突然暴露的問題，虛擬運營商們其實應該有預見。莫廣衛告訴記者，包括蘇州蝸牛、京東、蘇寧等虛擬運營商在內，初期測試運營時都做出過預案，“但現在看來略顯不足。”不過，從此前發生的叫停事件，不難發現虛擬運營商們對于搶占市場先機的急切。
“都有流程測試，但現在看來當時的測試并不嚴格，沒有發現問題，或者發現了問題沒有重視。”付亮指出。
“無論本次事件因何而終，最終受傷的都是虛擬運營商。”莫廣衛說。
