作為運營商的用戶是不是習慣了有問題就打100xx電話呢？然而對于新的虛擬運營商來說，盡管有了自己的100xx號碼目前要想培養用戶上述的習慣卻還有點困難，因為多數情況下撥打這一客戶號碼只會提示為“您撥打的號碼是空號，請查證后再撥”。
客服號碼成空號
虛擬運營商的客服號碼與傳統電信運營商的客戶號碼作用相同，虛擬運營商用戶可以通過撥打客服號碼來向運營商進行相關業務的辦理和咨詢。虛擬運營商的客服號碼形式也與電信運營商的相似，均為100xx的形式，目前已經有多家獲得牌照的虛擬運營商分到了自己的客服號碼，而其中一些不太“吉利”的號碼也在分配過程中被跳過。
目前，像阿里通信向用戶啟用了工信部所分配的10029客服電話，但是很多用戶在撥打這一電話號碼時均發現這一號碼會被提示為“空號”。然而實際上，如果想撥通這一號碼還需要加撥阿里通信公司所在的浙江地區的區號0571。
在傳統電信運營商方面，如果用戶撥打10010、10000、10086這樣的客服熱線均會自動分配到所處地區的客服中。另外，用戶也可以通過加撥區號來撥打到想要咨詢的地方電信運營商客服熱線中去。
改用400電話
記者發現，對于目前分配到手的客服號碼極容易被誤認為“空號”的問題，許多已經開始提供服務的虛擬運營商并未選擇將自己分配到的100xx的客服號碼作為自己的客服電話來使用。例如蝸牛移動的免卡品牌在工信部獲得的客服熱線號碼本身為10040，但其所提供的7×24小時免卡的客服電話則為“0521-67621002”。
京東通信、愛施德則選擇了將目前被廣泛用于多行業售前售后服務咨詢的400電話作為自己的客服熱線號碼，并將自己的100XX的號碼作為400電話的尾號，例如京東通信的客服電話為400-67-10023、愛施德的客服電話為400-96-10021。
