據蘇寧官方人士稱，其移動轉售業務已經成立獨立公司“蘇寧互聯”，并獲得虛擬運營商客服號碼10035。
據蘇寧互聯相關負責人介紹，10035客服號開通后，蘇寧互聯將為用戶提供7×24全天候全時段服務。屆時，“蘇寧互聯”號碼用戶可以撥打10035進行相關的業務咨詢、資費查詢、業務辦理、投訴建議、故障申告等。
如果用戶有費用查詢、積分查詢、緊急停機、呼叫轉移、多方通話、套餐變更、投訴建議等業務需求，都可以撥打10035客服熱線辦理。
對此，上述負責人表示，除了10035客戶服務號碼外，“蘇寧互聯”還開通了微博官方賬號、微信公眾號、在線社區等社交化客服工具，用戶可以通過這些渠道解決相關業務問題。
此外，“蘇寧互聯”還推出一對一的VIP服務。該服務為信用等級較高的用戶開通專屬通道，提供業務快速辦理、問題急速響應等增值服務。
工信部公布已批準的19家虛擬運營商的客服號段為10020到10039。電信分析師馬繼華表示，此次客戶服務號碼過多，可能會導致用戶難以記住，或混淆不清。
