在3G手機已成主流應(yīng)用的今天，如何才能讓3G發(fā)揮其應(yīng)有的效用成為3G手機用戶普遍關(guān)心的問題。為什么手上花費了數(shù)千大元的3G手機，但是卻遲遲無法和3G搭上關(guān)系?為何運營商打著3G的旗號不斷地提高套餐費用，但是消費者卻在付出3G資費的同時享受著2G的網(wǎng)速呢?
在“不管你用不用，反正就給你3G”的現(xiàn)在，對于何為3G可能還有不少消費者一知半解，中國聯(lián)通集團公司客服官方微博這樣區(qū)別2G和3G：小明和小強一個使用著沃3G，一個使用的是2G卡。小明可以很快速地瀏覽網(wǎng)頁，小強打開一個網(wǎng)頁卻要等待，速度的區(qū)別。小明可以視頻電話、手機看電視等等，小強卻不能，應(yīng)用多樣化的區(qū)別。
更快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，原本可以享受更多的多媒體應(yīng)用和增值服務(wù)，但背后卻是網(wǎng)友們對3G所發(fā)的一通牢騷。不少網(wǎng)友覺得3G在校園和某些區(qū)域甚至沒有2G的上網(wǎng)速度快;也有網(wǎng)友反映3G的信號差，“信號好的話，3G速度是快，但問題是聯(lián)通的3G信號經(jīng)常很差!建筑內(nèi)或在鄉(xiāng)村連2G的電話信號都無法保證，更不用說3G信號了。城市空曠的地方3G信號有時都是E、H的變來變?nèi)ァ！备芯W(wǎng)友戲稱同一時間公司通知小明和小強開會，“小強的電話一打就通使其可以及時趕回公司開會，而小明的電話一直提示，您撥打的電話暫時無法接通”。
更有部分網(wǎng)友甚至發(fā)出無奈的調(diào)侃“請求”：“不要求你處處滿格，只要保證能使用，能通話能上網(wǎng)，問題是大樓里，公交車上，手機根本無法使用。”
機卡不搭無法發(fā)生“3G反應(yīng)”
享受3G，快樂3G，雖然已經(jīng)被各大運營商“狂轟亂炸”數(shù)年時間，但是在消費者角度，有時候難免卻還差那么一點點……有網(wǎng)友在發(fā)問，為什么在購買了三星M8800的3G手機后，與自己中國移動的3G卡搭配使用，但手機卻一直沒法享受3G服務(wù)。而不少專業(yè)網(wǎng)友則回帖表示，由于三星M8800所支持的3G網(wǎng)絡(luò)制式為WCDMA，而中國移動提供的3G制式為TD-SCDMA，所以當WCDMA的手機遇上了TD-SCDMA手機卡，自然兩者沒有起“3G反應(yīng)”了。
據(jù)記者觀察，類似的問題在目前的手機用戶中并不少見。資深數(shù)碼玩家Okei在接受記者采訪時就表示，雖然目前3G網(wǎng)絡(luò)的概念已經(jīng)深入人心，但是在具體使用上，還是需要一點點3G手機制式知識。“使用3G手機的用戶，要了解到目前我國有3種3G移動通信制式，分別是中國移動的TD-SCD-MA，中國電信的CDMA2000和中國聯(lián)通的WCDMA。而不同的3G手機支持不同的制式，只有當3G卡和3G手機制式相匹配的時候才能順利接入3G網(wǎng)絡(luò)。”據(jù)Okei介紹，在日常協(xié)助網(wǎng)友解決手機相關(guān)的問題時，還常常會出現(xiàn)手機軟件設(shè)置等方面的問題影響3G的使用。
基站數(shù)量少不能滿足市場需求
網(wǎng)友的3G手機和3G手機卡之間不搭配的問題，網(wǎng)友們在論壇上發(fā)個帖或者就可以得到了很好的解決，但是更多網(wǎng)友對3G網(wǎng)絡(luò)的抱怨，則遲遲未見有解決。“為什么樓高一點信號差，電梯里信號差，地下商業(yè)街信號差，房子墻厚一點信號也差”，對于類似的質(zhì)疑和追問，記者從中國聯(lián)通客服得到的回復“3G覆蓋還在推動，仍沒有完善”顯然還不能令人滿意。但是對于運營商而言，信號的問題卻要比教導用戶如何搭配好手機卡要困難不少。
記者從通信業(yè)內(nèi)人士了解到，目前各運營商的基站數(shù)量仍不能滿足市場的需求，雖然3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面經(jīng)過近幾年的發(fā)展有所提高，但是在一些“老大難”的地點上，基站的鋪設(shè)進度還是不太理想。“以寫字樓等為代表的‘老大難’地點，并不是運營商不想解決，但是在一些資源調(diào)配上遲遲未能達成一致，對于運營商而言也是無奈的結(jié)果。”
據(jù)某運營商人士表示，對于這些“存在不足”的地點，其實運營商是非常樂意進行基站的增強的，畢竟短期的投入換來的是用戶滿意度的提高和投訴數(shù)量的減少，同時還可以提升用戶對3G網(wǎng)絡(luò)的使用時長，但是由于涉及復雜的資源調(diào)配，并非運營商一廂情愿就能解決。
運營商的無奈雖然代表了問題的一部分，但是卻并不是問題的全部。據(jù)Okei透露，隨著運營商對3G號段資源的大量投放，也會造成某地區(qū)某時段的“信號塞車”，影響3G網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量。“3G網(wǎng)絡(luò)帶寬依然極度有限，且是完全共享。由于3G網(wǎng)絡(luò)使用占用的帶寬較大，如果同一時間區(qū)域內(nèi)較多人使用3G手機連接使用3G網(wǎng)絡(luò)，即便信號強度很高也難以保證信號質(zhì)量，‘信號堵車’的情況如今越來越普遍”。
手機商家應(yīng)承擔起更多責任
“對于用戶經(jīng)常出現(xiàn)的問題，大多數(shù)都出現(xiàn)在用戶更換手機或者更換手機卡后，其實銷售手機的商家或者提供服務(wù)的運營商能夠為消費者進行一定的指導和幫助，產(chǎn)生于用戶的問題很容易就可以得到解決。”
Okei認為來自用戶方面的問題需要整個行業(yè)提升為用戶服務(wù)的意識。“用戶購買了手機，商家就只管賣產(chǎn)品，而不管用戶手機卡是否搭配，或者對用戶的手機設(shè)置也不加以指導，這顯然不是一個負責任的商家。而運營商方面，在用戶更換手機卡時，也不能只盯著讓用戶開通套餐，更應(yīng)該負責讓用戶切實體驗到3G的魅力，那才是對用戶負責任的表現(xiàn)。”
記者走訪了數(shù)家手機賣場和運營商營業(yè)廳了解到，目前運營商方面對于用戶的服務(wù)還算是比較到位的，只要用戶將手機帶到運營商的營業(yè)廳，相關(guān)的服務(wù)人員都會比較耐心地協(xié)助用戶進行3G網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置和調(diào)試。但是記者在大多數(shù)手機賣場看到，商家還是集中精力在銷售方面，當記者提出嘗試設(shè)置手機上3G網(wǎng)絡(luò)的體驗時，賣場工作人員均以“對手機應(yīng)用設(shè)置”為增值服務(wù)為由而拒絕。
除了用戶端的問題需要解決外，阻礙隨時隨地能夠體驗3G網(wǎng)絡(luò)最大“絆腳石”還是來自那些運營商也難以解決的地點問題，而進展也不能令眾多3G用戶滿意。“其實即使那些號稱在地鐵或者大商業(yè)樓內(nèi)有3G信號的運營商，其3G信號也并不能保證每時每刻都穩(wěn)定，技術(shù)上和資源利用上都暫時不能滿足需要，所以用戶在某些特定地點還是不能依賴3G”。運營商人士也承認，對于3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)所存在的不足短時間很難得到改變。
