日前，索尼愛立信正式啟動全國服務周活動，以年末多樣的實惠服務答謝廣大用戶的長期支持。本次服務周活動將于2011年12月5日至12月18日在全國范圍內(nèi)舉辦，屆時索尼愛立信用戶不僅可以參加手機SPA、免費升級等傳統(tǒng)項目，更可享受“以舊換新”及“會員特惠”兩項全新服務。
索尼愛立信大中華區(qū)客戶服務總監(jiān)羅旭先生致辭
索尼愛立信客戶服務部門始終秉承“用最好的支持體驗，超越用戶的期望值”的方向與使命，為廣大用戶帶來全面而優(yōu)質(zhì)的客戶服務。其中全國服務周便是持續(xù)多年舉辦的一項活動，旨在以優(yōu)惠服務回饋廣大索尼愛立信用戶與粉絲。在全國服務周活動多年獲得用戶好評后，索尼愛立信今年更是增加了“以舊換新”及“會員特惠”兩項全新服務。
通過“以舊換新”服務，索尼愛立信老客戶可以憑舊手機折價購買新款智能手機，可兌換手機包括Xperia E15i、Xperia neo MT15i、Live WT19i with Walkman，Xperia arc LT15i及全球首款V手機Xperia arc S LT18i五款機型。而“會員特惠”更是索尼愛立信為用戶量身定制的增值服務，給用戶的愛機提供人性化的貼心服務。根據(jù)用戶需求，會員級別分為體驗卡、金卡、鉆石卡三種，服務內(nèi)容涵蓋美容保養(yǎng)、系統(tǒng)維護、附件購買保外維修、預約服務以及零距離服務等多項超值體驗。
索尼愛立信全國服務周啟動儀式集體合影
針對智能手機時代的轉(zhuǎn)變，索尼愛立信客戶服務部門也交出了一份令用戶滿意的答卷——由單一產(chǎn)品維修轉(zhuǎn)向全程用戶支持、全面提升用戶體驗。智能時代，用戶對智能操作系統(tǒng)的體驗需求日益增長，索尼愛立信客戶服務部門積極發(fā)展用戶自主更新服務。無論是遇到系統(tǒng)升級或是軟件使用等智能環(huán)節(jié)問題，客戶服務部門都可以幫助用戶足不出戶輕松解決。如2012年索尼愛立信部分產(chǎn)品升級至Android 4.0時，用戶可以通過QQ移動會話支持、官網(wǎng)在線支持及熱線人工服務等多種方式，在客戶服務部門專業(yè)人士指導下輕松升級。客戶服務部門及時將最更加優(yōu)化的系統(tǒng)體驗帶給廣大用戶，使得用戶充分感受索尼愛立信“讓智能更娛樂”的獨特魅力。
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